Il software Infinity CRM permette di conoscere i propri clienti, organizzando e strutturando le informazioni che li riguardano, consente di anticiaparne le esigenze e creando offerte in linea con le richieste del mercato.
Infinity CRM è uno strumento utile per dare e avere risposte rapide, condividere informazioni e migliorare l'efficienza aziendale.
Risparmio sui costi
Efficienza azienda
CRM Operativo
funzionalità e step di processo interni all'azienda
CRM collaborativo
apertura dei processi in termini di "azienda estesa" coinvolgendo partner e clienti, funzionalità B2C, marketplace, ecc.
CRM analitico
funzionalità di reportistica avanzata, statistiche, data mining, business intelligence
MAGGIORE PRODUTTIVITÀ
Puoi gestire al meglio il rapporto con i tuoi clienti per conoscere le loro esigenze e soddisfare i loro bisogno, aumentando così le tue vendite. Grazie all'accesso via web potrai consulare le informazioni del CRM quando vuoi e dove vuoi, anche su palmari, tablet e dispositivi mobile.
MIGLIOR OPERATIVITÀ E ORGANIZZAZIONE
Con le informazioni organizzate nel software CRM potrai gestire con precisione la consegna e l'eogazione dei servizi.
FIDELIZZAZIONE CLIENTI
Avrai sempre a disposizione in tempo reale il quadro completo e aggiornato della storia del cliente per sapere sempre le sue necessità.
AUTOMAZIONE E CONTROLLO DEI PROCESSI AZIENDALI
Accesso veloce e intuitivo alle informazioni pertinenti al proprio ruolo per identificare tendenze, disporre risorse e indirizzare le azioni nella giusta direzione in modo semplice e pratico.
MIGLIORAMENTO DELL'EFFICIENZA
Grazie ad una profonda conoscenza dei tuoi clienti e dei loro bisogni, potrai ideare, sviluppare e proporre soluzioni in accordo con le necessità del mercato.
MISURARE E RAZIONALIZZARE I PROCESSI
Attraverso indicatori chiave di performance, esplicitando i processi vincenti e standardizzandoli potrai ottimizzare le attività dei singoli, rendendo efficienti le strategie aziendali e i processi di marketing, vendita e post-vendita,
CRM Infinity è composto da moduli e funzionalità che consentono di gestire tutte le fasi di gestione del cliente in modo completo e dettagliato: dall'Area CRM Prevendita (CRM Marketing e CRM Sales) all'Area CRM Postvendita (CRM Support).
CRM Marketing
per gestire tutte le attività legate alla fase di acquisizione e gestione dei potenziali clienti
CRM Sales
per gestire le attività legate alle trattative commerciali e alla qualificazione del contatto
CRM Support
per ottimizzare i processi
di assistenza tecnica, manutenzione, gestione dei contratti di garanzia, l'assistenza commerciale e amministrativa
- mailing o teleselling mediante liste di nomitativi e questionari specifici
- possibilità di fissare in agenda appuntamenti per la forza commerciale e promuovere il nominativo a trattiva commerciale.
- regole di assegnazione e controllo per automatizzare il flusso operativo
- causali specifiche per ogni singola operazione con memorizzazione in una "prima nota" giornaliera
- integrazione con il gestionale di base per la creazione delle offerte gestionali e con l'area documentale per la creazione delle offerte commerciali basate su modelli riportanti "campi variabili" popolati da "stampa unione"
- dashboard intuitiva per accedere rapidamente alle informazioni e alle attività legate alle trattative.
- gestione delle attività di relazione con il cliente
- definizione, registrazione e assegnazione delle problematiche /tickets) aperte dal cliente
- pianificazione delle regole automatiche di risposta al cliente
- analisi dei livelli di servizio (SLA- Service Level Agreement, con apposita Dashboard di controllo), tramite gesione delle scadenze e anlisi degli indicatori di prestazioni (KPI- Key Performance Indicators).
Infinity CRM è integrato con altri software Zucchetti per estendere ulteriormente le sue potenzialità ed avere una gestione completa ed eficiente di tutti i processi aziendali:
- Infinity DMS per gestire e archiviare in modo digitale tutti i documenti aziendali.
- SOStitutiva Infinity per conservare i documenti a norma di legge.
- Gestionali aziendali per permettere, previa validazione, l’inserimento automatico degli ordini effettuati e la relativa gestione nel software in uso.
- InfoBusiness, il software Zucchetti di business intelligence per prendere decisioni strategiche per la tua azienda.
Customer Relationship Management in pochi click per tutte le aziende
Infinity CRM è la soluzione per gestire in modo semplice, veloce ed efficiente le informazioni e le attività relative ad ogni cliente potenziale o già acquisito per tutte le piccole e medie imprese e in particolare per i settori
MECCANICA
