Conoscere i propri clienti e anticiparne le esigenze è un aspetto sempre più importante in un mercato così competitivo ed è per questo motivo
che i software CRM svolgono un ruolo determinante nelle attività aziendali, poiché trasformano le informazioni in opportunità commerciali.
I software CRM (Customer Relationship Management) permettono di gestire i propri clienti in modo facile ed efficiente, classificando le informazioni e facilitando l’accesso ai dati di ogni cliente. Tutti i dati
e le informazioni relative al rapporto con i clienti sono dunque a portata
di click:
- registro dei contatti
- offerte in corso
- contratti conclusi
- fatture emesse
- supporto post vendita
I software CRM registrano tutte le informazioni e i dati relativi a un determinato cliente, sia per quanto riguarda la fase di prevendita sia quella di post vendita, classificando le informazioni rilevanti (profilo, attività, settore, informazioni finanziarie ecc) e offrendo all’area commerciale e al servizio assistenza lo storico dei contatti e degli interventi connessi (assistenza tecnica, manutenzione, contratti di garanzia, assistenza commerciale e amministrativa).
Rapidità e facilità
di gestione
Tutte le informazioni sono facilmente accessibili per aziende che operano in mercati sempre
più competivi. Il software CRM permette una maggiore precisione nella consegna e nell'erogazione dei servizi.
Maggiore flessibilità e produttività
Strumenti flessibili ed efficaci per rispondere a diverse esigenze. Accessi illimitati anche da dispositivi mobile per avere sempre a disposizione tutte le informazioni e le attività relative a ogni cliente potenziale e acquisito.
Elaborazione
di statistiche
Per valutare tempi di risoluzione delle problematiche, migliorare il servizio di assistenza e ottimizzare le diverse attività, rendendo più efficienti le strategie aziendali e i processi di marketing, vendita e post-vendita.
Miglioramento dell'efficienza
Conoscere a fondo i proprio clienti e i loro bisogni permette di ideare e proporre soluzioni in base alle necessità del mercato, migliorando così l'efficienza aziendale.
Fidelizzazione clienti
Avrai sempre un quadro preciso, completo e aggioranto della storia del cliente, potrai anticipare le sue reali necessità e far fronte a qualsiasi richiesta.
Controllo dei processi aziendali
L'accesso rapido e intituitivo alle informazioni pertinenti al proprio ruolo permette di identificare tendenze e disporre le risorse corrette, indirizzando le azioni nella giusta direzione.
Governare
le informazioni relativi ai tuoi contatti commerciali
Conoscere
il tuo mercato di riferimento
Acquisire
nuovi clienti
Fidelizzare
i clienti già acquisiti
Gestire
il contatto in maniera completa
Monitorare
l'intera trattativa
Condividere
le informazioni all'interno dei diversi reparti aziendali
Analizzare e pianificare
la vendita, le campagne marketing e il post-vendita
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